基於攜程旅遊門店的後台數據，17.C-起草官网可以發現：旅行社的（de）客源結構依舊以中老年市場為主、產品結（jié）構仍在依（yī）賴（lài）跟團產品、采（cǎi）購銷售仍局限在本地市場......旅行社難道還在固守老（lǎo）路嗎？
旅行（háng）社已（yǐ）經在疫情下苦撐3年，在靜待“春暖花開”之時也該尋找破局之路！
未來（lái）的（de）旅行（háng）社，究竟該把運（yùn）營重心放在哪？該如何通過線上渠道來找到新客源？又如何（hé）與（yǔ）導遊建立共贏關係？
1月11日，旅（lǚ）訊Live以“未來的旅行社（shè）”為題，特邀華程國旅集團董事長兼CEO郭東傑、視旅科技聯合創始人&CEO李少華對此展開討論，本次Live由（yóu）環球旅訊（xùn）CEO李（lǐ）超主持。
李超：旅行社對目的地（dì）資源應該是重運營還是輕運營？
郭東傑：旅行社（shè）的核心是需要滿足市場的不同需求（qiú），而無論是“重運營”還是“輕（qīng）運營（yíng）”，都（dōu）隻是作為一種手段，未來的旅行社更應該思考：該如何利用其市場營銷（xiāo）方式、產品設計方式來滿（mǎn）足不（bú）同客戶的需求。
李少華：運營的出發點應該基於消費（fèi）者（zhě）需求的變化。消（xiāo）費（fèi）者其實更希望目的地供給的確定性和體（tǐ）驗的（de）自由度（dù）可以進行匹配，其全程體驗都可以得到保障，因此需要打通各環節，這個是旅行社運營目的地資源的根本（běn）出發點。
李超：如何理解“內容是旅（lǚ）行社產品最重要的表達方式” ？旅行社應如何提（tí）升內容的生產（chǎn）能力和（hé）獲客能力（lì） ？
郭東傑：旅行社從本質來說其實是一（yī）個（gè）中介服務商，其作用便（biàn）是把產品信息、服務傳（chuán）遞給客戶。而傳統旅行社在IT係統建（jiàn）設、信息（xī）流流轉等基（jī）礎能力方麵還需加強，如：口口相傳、線下（xià）獲客等方式，交互效率確實（shí）相對較低。
所以，內容對旅行社中的（de）複雜性產品就顯得格外重要，旅行社該考慮的是：該如（rú）何向用戶描述產（chǎn）品故（gù）事？用戶通過產品到底獲得的是什麽？
李少華：我當時（shí）提出“內（nèi）容是旅行產品最重要的表達方式”，是基於年（nián）輕人旅行（háng）往往是“始於內容、終於分享（xiǎng）”的現象，激發年（nián）輕人出遊的是內容，而他們在出遊過程中最重要的事情（qíng）又（yòu）是把自己的體驗變成內容分享出去。
而（ér）對（duì）於如何提高內容生（shēng）產能力，我（wǒ）認為可以通過內容生產（chǎn）的平（píng）台技術（shù）工具來為旅行者定製內容，這（zhè）也是數字化的關鍵點。過去（qù）一年，17.C-起草官网至少花了1/3的技術精力在內容生產體係（xì）上，目的地拓展過程中（zhōng）也將PGC內容建設和P UGC創作模式作為重點項目，隻是目的地都要積累數萬條2-5秒（miǎo）的視頻素材，一（yī）部（bù）分是自己拍的，一部分和旅遊局、景區合作，也有部分是UGC加工產（chǎn）出。
李超：旅行（háng）社門店的價值是否在未來會（huì）削弱（ruò）？
李少華：經曆疫情3年，旅行社門店（diàn）數量、規模（mó）都會（huì）有（yǒu）很（hěn）大的變化；如果繼續經營門店，其職能和（hé）定位也會（huì）有（yǒu）很大變化。
郭東傑（jié）：門店數（shù）量的減少並不能（néng）代表價值的削弱，隻是在疫情後門店的數量、位（wèi）置、密度以及貨品選擇（zé）、社區化（huà）等方麵都將有所（suǒ）改變。
而旅行社門店（diàn）可能（néng）會更適合經營更為複雜的產品，而標（biāo）準化產品的經（jīng）營將會逐步（bù）被線上渠道所取代，需要旅行社門店在選擇經營品類或產品（pǐn）時做好慎重（chóng）考慮。
李超：對於（yú）目的地和（hé）旅行社來說，數字化解決的核心問題是什麽？
李少華：首先（xiān）需要（yào）對“數字化”與“信息化”進行區分，旅（lǚ）行社的數字（zì）化不應該隻是簡單的信息係統搭建，而（ér）是包括產品、客戶、組織等幾個事關競爭力和（hé）商業價值的能力在數字化下的全麵變革和提升。
而（ér）對於大部分旅遊產品而言，其並未滿足用戶的（de）需求，供（gòng）需錯位的情況使得（dé）旅遊產業數字化的價值還未真（zhēn）正體現出來。
郭東傑（jié）：無（wú）論是數字化的旅行社，還是傳統的旅行社，其經營的核心宗旨都是為遊客提供高品質的旅（lǚ）遊（yóu）體驗，為合作（zuò）夥伴提供高效率的合作（zuò）方式和體驗。
但遺憾的是，傳統旅行（háng）社的作業模式還一直停留在“刀耕（gēng）火種”的階段，誇（kuā）張一點講完全是師傅帶徒弟、經驗傳承。旅行社需要更加個性化服務來提高用戶體驗（yàn）以及合作效率，但關（guān）於人的服務卻（què）不可能完（wán）全標準化，關（guān）鍵（jiàn）信息標準化就顯得（dé）格外重要。
其二是傳統（tǒng）旅行社的信息化能力（lì）和經營理念的問題，因（yīn）為（wéi）在使用信息化係統（tǒng）之後，並不見得工作量減少，可能在相當（dāng）長一段時（shí）間（jiān）裏，甚至可能還會增加某些崗（gǎng）位的工作量，但數字化工具確實可以幫助旅行社記錄（lù）用戶的（de）行為（wéi）模式及業務流（liú）的價值轉化點，如：轉化（huà）率、人工效（xiào）率、人工產出等（děng）。
旅行（háng）社的數字（zì）化，首先要建構信息化（huà）的基礎能力，而翔龍（lóng）EBK分（fèn）銷係統能（néng）夠為上下遊賦能。華（huá）程國旅（lǚ）集團自主研發的EBK分銷係統，可以為內部運營、產品（pǐn）研發提供數據支持，同時還能夠分享到上下遊（yóu），提高合作效率。
旅行社作為整個旅遊服務鏈裏是最末一個，其所有組織的目標都是指（zhǐ）向交易（yì），像翔龍EBK分銷係統（tǒng），其提供的（de）旅遊“內容”、數字化工具，都是圍繞交易進行的。
李（lǐ）超：直播帶貨越（yuè）來越火，對於旅遊產品而言，低價是線上預售的核心賣（mài）點嗎？如何避免陷入低價陷阱？
李少華：直播帶貨本質應該回歸到（dào）轉化率問（wèn）題，而打造爆款無疑是交易轉（zhuǎn）化的核心。“爆款”容易被大眾理解為“全網最低價”，但從用戶需求而言，確定性高、體驗有保障且性價比（bǐ）高（gāo）的產品才是用戶（hù）真正需要（yào）的“爆款”產品。
至於如何打造高性價比的爆款產品，便需（xū）要（yào）旅行社加強內（nèi）容與產品的連接，將內容通過產品更好地表達出來（lái）。
郭東傑：旅行社在團隊遊產品直播上還有一大段路需（xū）要走，價格優勢可能不是直播帶貨的唯一但確實也很重要（yào），大部分直播受眾群體還是（shì）更喜歡（huān）價格較低、熱點跟風類（lèi）的標準化產品。
李超：未來的旅行社，會成為導遊的眾包平台麽（me）？ 旅行社還能（néng）為導遊帶來（lái）哪些價值？
郭東傑：導遊在（zài）跟團遊中的作用無疑（yí）是至關重要的，旅行社與導遊之間將逐步變成合作夥伴（bàn）方式（shì），尋求共贏。
而導遊一般會（huì）分（fèn）成3種類型：一是成功轉型成直播KOL的導遊，在線上直播渠道擁有較高的影響力，完全可以繼續作為意見領袖來影響（xiǎng）行業用戶，旅行社在一定程度上對其賦能。
二是兼職的專家型導遊，可以以專業且豐（fēng）富的知識底蘊來吸引大量遊客（kè），但卻（què）不會成為旅（lǚ）行社的經營主體（tǐ），旅行社可與之尋求合適的合（hé）作方式。
三是職業導遊（yóu），則需要在職業規範下加強專業知識的學習，提高與遊客的互動能力，旅行（háng）社在一定程度上進行賦能。
李少華：未來旅行社和導遊的（de）角色、定位，在整個旅遊服務鏈（liàn）條上發揮的作用、體現的價（jià）值，可能都會有新的擴展。整體旅遊市場應該會呈現進一步的多元化，旅行社和導（dǎo）遊的關係演變應該會更有利於目（mù）的地服務價值創（chuàng）造。
眾包平台可能是一個方向，也可能會支撐、加速優秀、專業的導遊（yóu）升級成（chéng）為獨立的旅遊產品設計（jì）、出品人。
以上為本次旅訊Live的焦點問答內容。若想了解本（běn）場旅訊Live的完整內容，歡迎掃碼添（tiān）加【環球旅訊學委】獲得完整回放視頻。
