4月28日，集團在北京麗（lì）都維景酒店召開集團“管理服務提升年”現場推進會暨運（yùn）營管理工作交流會，邀請華住酒店集團總（zǒng）裁作了主（zhǔ）題分享，中旅國際、中旅免稅、中旅酒店匯（huì）報了“管理服務提升年”推進落實情（qíng）況並分享了經驗和（hé）做法，並現場發布了第一（yī）批品（pǐn）牌（pái）標準、服務標準和業務（wù）流程手冊。會議由集團石善博副（fù）總經理主持（chí），王（wáng）海（hǎi）民總經（jīng）理出席會議（yì）並講話，集團總部和二級公司（事業（yè）群（qún））主要負責人、重要三級公司相關負（fù）責人等（děng）共計120餘（yú）人參加會（huì）議。
王海民總經理指出，開展“管理服務提升年”既是集團落實（shí）主題教育的重要舉措（cuò），也是落實國（guó）資委開展對標世界一流企業價值創造行動和創建世界一流專業領軍示範企業等專項工（gōng）作的重要抓手，是推動集（jí）團旅遊產（chǎn）品回歸服務本質，增（zēng）強核心競爭力的必然選擇；更是推動集團高質量發展，步入規（guī）模化發展階段的必由（yóu）之路。對標黨中央、國資委要求，對標行業先進（jìn）企業，集團在核心服務能力、服（fú）務標準、業務管理係統、數字化和IP創意能力等方麵仍存（cún）在不少短板差距。下（xià）一步，要聚焦重點任務，推動“管理服務提升年（nián）”工作走深走實並取得實效。一是狠抓服務（wù）提升，建立一套高（gāo）標準（zhǔn）、簡單易行、可量化的（de）服（fú）務（wù）標準體係，強化服務標（biāo）準培（péi）訓，確保落地執行。二是狠（hěn）抓管理提（tí）升，加強采購管理（lǐ），做到采購項目“應招標、盡招標”，電子采（cǎi）購（gòu）招標係統“應上盡上”，持續提升（shēng）集團采購（gòu）管理、財務管理（lǐ）成本控製水平；三是狠抓協同工作，加強集團（tuán）協同管理，發揮協同對管理服務提升的支撐作用；四是狠抓（zhuā）數字（zì）化建設，將服務標準、服務流程嵌入業務管理係統，形成以客戶為中心、全流程（chéng）的數字（zì）化閉環係統（tǒng），推進流程（chéng）再造，組織變（biàn）革。五（wǔ）是搶抓五一黃金周經營創收機遇，積極開展新媒體直播等營銷推廣，快速提升銷量開源創收。六是加強（qiáng）節前安全檢（jiǎn）查，切實抓好節日期間的安全管理工作。
王海民總經理特別強調，集團各級企業要增強責任感、使命（mìng）感、緊迫感（gǎn），鉚足幹勁（jìn），全力以赴，用實際行動（dòng）來落實習近（jìn）平總書記提出的（de）“以誠信經營、優質服務吸（xī）引消費者”的重要指示精神，展示主題教育工作成果（guǒ），為集團加快建設世界一流企業貢獻力量。下午，石善（shàn）博（bó）副總經理在集團首次運營（yíng）管理工（gōng）作交流會上，對各單位加強運營（yíng）管（guǎn）理提出了責任重大、成效明顯、正視差距、明確目（mù）標、提高站位、加強學習、團結協作、務（wù）求實效的工作要求。
