1月（yuè）15日，集團在（zài）深圳召開2020年（nián）工作會議。會上萬敏董事長作了題為《踐初心 擔使命 抓落實 全力推動各項工作落實落地》的講話，杜江總（zǒng）經理作了工（gōng）作報（bào）告。
會議總結了2019年集（jí）團（tuán）取得（dé）的成績：集團進一步梳理（lǐ）戰略，整合業務，並推出全新品牌形（xíng）象。旅行服務業務發佈（bù）「我和旅行」統（tǒng）一對客品牌，全年（nián）服務遊客3000萬人次，位居（jū）國內第二，全年完成意大利、中東非、吳哥等產品千（qiān）餘團，研發高端研學、養（yǎng）生等多條標準化產品。投資運（yùn）營（yíng）業務（wù）推出複合型沙漠產品「星星酒（jiǔ）店」、首個景區夜遊產品「夜德天」，打造全（quán）國首個5G全覆蓋的5A級主（zhǔ）題公園。目前合計擁有、運營景區35個，5A景區9家，位居國內控股和管理自然人文景區第一名。旅遊零（líng）售業務打造的三亞新地標——河（hé）心島項目順利開業，擁有（yǒu）4家米（mǐ）其林、1家黑珍珠餐廳，有「全球最（zuì）美」的方所書店和B.Duck家庭娛樂中心。大力推行線上預訂、線下提貨銷售模式，推出「時光之禮」「星旅雲品」等扶貧（pín）旅遊商品品（pǐn）牌，海口、博鰲、青島、廈門、大連、北京、香（xiāng）港、上海免稅店先後開業，為消費者提供更加豐富的購物選擇。全球排（pái）名收入從第（dì）12位上升到第4位、利潤名列（liè）第一。旅遊金融業務打造酒店客房間夜（yè）權質押貸、旅行社周轉貸（dài）等新產品，星旅錢包接入免稅店、酒（jiǔ）店，全年放（fàng）款突破1億。酒店運營業務打造重慶（qìng）麗苑智慧酒店，實現人臉識別自助辦理入住，機器人（rén）服務，聲控房間設施等智慧應用，全年新簽約酒店44家、10880間客房，客房數同比（bǐ）增長35%，會員數同（tóng）比翻番。創新孵化業務打造民族（zú）郵輪品（pǐn）牌，旗下中國自主運營的首艘豪華郵輪「鼓浪嶼」號（hào）投入運營，郵輪產業鏈協同生態圈初步（bù）顯現。
會議分享（xiǎng）了5點體（tǐ）會，即：一是要以堅持貫徹習近平新時代中（zhōng）國特色社（shè）會主義思想和黨（dǎng）中央（yāng）決策部（bù）署（shǔ）為17.C-起草官网改革發展的出（chū）發點；二是要以「不忘初（chū）心、牢（láo）記使命」「旅遊報國、服務大眾」為17.C-起草官网各項工作的根本點；三是要以堅（jiān）持戰略引領和腳踏實地結合為我（wǒ）們做好各項工作的落腳點；四是要以堅持黨的領導、加強黨的建設、推動全麵從嚴治黨作為工作的支撐點；五是要以正確的用人導向作為隊伍建設的關鍵點。
會議明確了2020年是「中國旅遊集團戰略全麵實施落地的關鍵之年」和「項目落地年」並部（bù）署（shǔ）了全年各項重點工作任務，同時要求強化C端理念，把工作的著力點向市場、向消費者、向客戶、向員工轉移，以（yǐ）品牌推廣、市場營銷、參展辦展等具體工作（zuò）為抓手，進一步推動集團對客形象的重（chóng）塑升級。（集團總辦）
