自新型冠狀病毒疫情發生以（yǐ）來，中國旅遊集團積極落實中央決策，全力以赴做好疫情（qíng）防（fáng）控，針對對客服務提出係（xì）列舉（jǔ）措。
旅行社：
中旅總社、國旅（lǚ）總社於即日起至（zhì）1月31日期間，推出如下退改保障政策：
1. 針對被確診（zhěn）為（wéi）新型冠狀病毒（dú）肺炎或疑似新型冠狀病毒肺（fèi）炎的遊客，密（mì）切接觸者的同行人，以及因本次（cì）事件取消行程的醫護人員，公司將（jiāng）為其免費取消已預訂（dìng）的出遊（yóu）產品，全部損失由公司承擔；
2. 在此期間，預訂（dìng）武漢地區的酒店、門票和當地接待部分，公司將全力與（yǔ）供應商協調，最大限（xiàn）度降低遊客的損失；對於無法協調的，公司將承擔損失（shī）；
3. 在此期間，已（yǐ）預訂機票、鐵路等公共交通（tōng）的訂單，公司將密切關注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情（qíng）的相關政策，協（xié）助遊客完成退（tuì）改。
酒店：
維景酒店、維景國際酒店、睿景（jǐng）酒店、旅居酒店推出應對（duì）措施：
1.麵向賓（bīn）客（kè）宣傳預（yù）防措施、保持室內（nà）空氣（qì）流通、勤洗手、戴（dài）口罩（zhào）、保持個人衛（wèi）生等；
2.加強酒店經營場所、尤其是人流密集區（qū）域的消毒清潔工作，保持環境衛生；增（zēng）加對衛生間、門把手、電梯、空調係統空氣濾網和管道的消毒頻率，保證足夠的通風量；
3.對來自疫情（qíng）爆發地（目前為湖北省（shěng）武漢市）的賓客及各類人員，進行篩查及防範工作；發（fā）現有疑似症狀的員工和賓客（kè），及時（shí）提醒佩戴口罩同時就（jiù）醫檢查（chá）；
4.凡因疫（yì）情引起的（de）退改預訂的情況，免收相關費用（yòng）。
郵輪：
（一）岸基船票退改保障政策
1、「鼓浪嶼」號
（1）旅客退改簽政策：0125及0129航次，對武漢地區（護照簽發（fā）地）來源的旅客進行免責退（tuì）票。0206航次及之後航次，持續給予免責退艙政策，同時給旅客提供半年（nián）內免費改簽相同晚（wǎn）數的（de）母港航次選擇。相應損失（shī）由船（chuán）公司承擔。
（2）疫情相關醫護人員退改簽：對醫護人（rén）員本人及家屬未能如（rú）期登船，提供免費退（tuì）改簽政策，一年內任意同晚數航次均可（kě）選擇。同時出於對醫務工作者的（de）敬意，船公（gōng）司可提（tí）供船上消費抵用金，以示敬意。
2、「南海之（zhī）夢」號（hào）
（1）針對被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的遊（yóu）客，以及密切接觸者（zhě）的同行（háng）人，公司將為其免費取消已預訂的出（chū）遊產（chǎn）品，相關損失由公（gōng）司承（chéng）擔。
（2）在疫情防（fáng）控期間，對已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將（jiāng）協助有需要（yào）的遊客（kè）完成退改工作。針對來自武漢市的遊客（kè）因受相關交通管製而不能到達的，公司免費為其辦理相關退票工作，相關損失由公司承擔（dān）。
（3)為向所有奮戰在防治（zhì）一（yī）線的醫護人員致敬，對已預訂公司西沙行程但因（yīn）本次新型冠狀病（bìng）毒感染的（de）肺炎疫情而未能（néng）成（chéng）行的醫護人員（yuán），如申請改簽公司將給（gěi）予免（miǎn）費升艙，如申請取消的，相關損失由公司承擔。
（二）船上應對措施
1、登船前仔細排查
登船前位置（zhì）設置排查崗，各航次針對全體登船人員與（yǔ）遊客進行（háng）體溫測量；對來自疫區的遊客進行重點排查及防控（kòng）。
2、加強醫療與消毒器材配備
加（jiā）強體溫測量儀、醫用防護口罩及（jí）消毒洗手液配備，以（yǐ）便於（yú）排查體溫異常症狀及降低（dī）傳染風（fēng）險。
3、設置隔離區
郵輪（lún）上設置部分遠離遊客艙房的（de）房間作為預（yù）防隔離區（qū）域，如在行程期間發現（xiàn）遊客有發熱或發燒等疑似症狀，將立即予以隔離治療。
免稅店、景區度假區、交通運輸公司、中旅銀行、信貸公司和武漢舵落（luò）口：
1.以張貼海報（bào）等方式向遊客宣（xuān）傳疫情防範知識要（yào）點（diǎn），引導遊客採取積極佩戴口罩、注意個人衛生、勤洗手、避免接觸野生動物、減少（shǎo）去人員密集場所等措（cuò）施；
2.合（hé）理控製人流，防止（zhǐ）人員高密度聚集（jí），降低病毒傳播風（fēng）險；
3.加強經營區域，尤其是對（duì）客區域的消毒清潔工作；
4.主動對接當地衛生防疫部門（mén）主管部門，建立聯動應急機製。（集團總辦）
