近幾年，智慧酒店蔚然成風，騰訊（xùn）、百度、科大訊飛、小米等科技大佬紛紛下場布（bù）局。經過了幾（jǐ）年的耕（gēng）耘，目前進（jìn）展如何？
科技大佬紛紛進場
2015年先後，國內酒店行業開始進入低迷期，高端酒店市場遇冷，經濟型酒店疲態顯現。正值這一年，相關部門相繼提出了（le）“智慧（huì）旅遊年”“互聯網+”概念（niàn），酒店業把酒店智慧化視為轉型突圍的重要方向。
有一組數據顯示，2018年中國（guó）酒（jiǔ）店行業投融資數據顯示，主要集中在智慧酒店、主題酒店（diàn）和民宿等，智慧酒店已占比29%位居第一。
2019年，伴隨著智慧酒店四大要素以及智慧酒店係列標準的發布，諸多科技大佬在該領（lǐng）域嶄露頭角。百度、騰訊、科（kē）大訊飛、小米等紛紛選擇從智能化運營和產品兩大方麵入手（shǒu），覆蓋管理、運營、服務、營銷等領域。
這一年，騰訊微信支付團隊以微信支付分免押功能開始進入到智慧酒店市（shì）場；小米生態鏈企業未來居相繼和溫德姆集團麥客達酒店、全季酒店等品牌達成合作。
與此同時，百度（dù）旗下人工智（zhì）能助手小度也（yě）加（jiā）入到智慧酒店的賽道中，落地軟硬件一體化的（de）酒（jiǔ）店行業解決（jué）方案；後又於2021年推出小度酒店直連方案。數（shù）據顯示，小度助手（酒店版）日均喚醒次數超過360萬次。
以智能語音與人工智能知名的科（kē）大訊飛，其核心在語音合成、語音識別、機器翻譯三個領域中。繼推出首款酒店行業創新產品“AI電話機器人”後（hòu），科大訊飛又陸續推出智屏音（yīn）箱智慧終端、AICEM（賓（bīn）客（kè）服務質量（liàng）管理）係（xì）統等產（chǎn）品。截止目前，產品已經在華住、如家、洲際、凱（kǎi）悅、金茂等中（zhōng）外酒管集團，超過7500家（jiā）酒店上線應用。
此外，天眼（yǎn）查數據（jù）顯示（shì），截至2021年8月，我國共（gòng）有近1500家企業名稱或經營範圍包含（hán）“智能酒店”且狀態為在業、存續、遷入、遷出的智能酒店相關企業。其（qí）中，近8成的智能酒店相關企業成立於5年之內（nèi），小微企業超1000家，占7成左右。
四川大學旅遊學院李原教授認為，智慧酒店必將對酒店經營（yíng）體係、服務流程、用工方式（shì）、管理製度各（gè）方麵產生深刻而長遠的影響，將改變現有奠基於製造（zào）業邏（luó）輯上的（de）酒店的生產方式，一種更為高效、精（jīng）準、經濟（jì）的酒店形態將逐漸形成、完善，平台企業率先介入酒店生產方式的變革，引領智慧酒店的建設與發展大勢所趨（qū）。
智慧轉型（xíng）革命的需求與供給
隨著物聯網、大（dà）數據、雲計算、人工智能等技術的日益成熟，以智能終端為載體，通過信息化、數字化高效管理酒店業務成為發展趨勢，以解決酒店行業長久以來的同（tóng）質化（huà）嚴重、入住流程繁複、人力溝通成本巨（jù）大（dà）等問題。
以華住旗下酒店為例，其智慧化主要涉及（jí）三個層次：首先是對（duì）客服務。其重點建設領域是電腦全觸點賓客自助服務，使用店內的智能設備（bèi）終端和客人直接互動，滿（mǎn）足年輕客群的消費生（shēng）活趨勢外，也分流（liú）了部分酒店工作人員（yuán）的（de）工作負荷，提升了對客響應效率。比如運用了（le）華掌（zhǎng）櫃自主入住終端、送物（wù）機器人、華小愛語音自動問答機（jī）器人等設備設施。
其次是酒店管理，通過智能化管理設備的升級，對酒店（diàn）的（de）能源消耗（hào）進（jìn）行更精細化（huà）的實時（shí）計（jì）量，並和客人在（zài）店的消費行為相關聯，通過大數據（jù）分析，一方麵有針對性地推動酒店的節能降碳的技術改造，另一方麵也將客人的低碳行為用數字（zì）化的方式可視化，構建和強化綠色低碳的出行理念。
第三是（shì）產業鏈，充分發揮產業頭部企業的影響力，推動智慧布草平台在全國的展開，通過（guò）數字技術（shù）的普及，提升對上（shàng）遊布草洗滌（dí）供應商在汙水排放，環（huán）境治理（lǐ）等一係列的監控水平，再通過大數據分析倒逼上（shàng）遊洗滌供應商的技術改造，從而提升全行業的可持（chí）續能力（lì）。
華住集團科技中心副（fù）總裁宋（sòng）洪方表示，酒店智慧（huì）化升級後，對客（kè）人全（quán）觸（chù）點服務方麵（miàn）的效果比較（jiào）明顯（xiǎn），客人（rén）的自助化，自動化服務工單量都在持續穩步的（de）上升，同（tóng）時也有（yǒu）效地降低（dī）酒店員工這些重複機械的日常工（gōng）作量，將更多時間和精力投入到對客人的精細（xì）化、差異化服務中，門店評分（fèn）的持續穩步提升也可以從另外一個方麵反（fǎn）映出這個效果。
科大訊飛智慧酒店應用專家（jiā）梁（liáng）雪岩介紹，從需（xū）求（qiú）出發點來看，中小（xiǎo）酒店往往（wǎng）希望通過智能化的酒店解決方案達（dá）到追求營（yíng）銷亮（liàng）點（diǎn）和區別同質化，提升ADR。高星級（jí）酒店則更聚焦於智慧應用本身對於顧客體驗、管理提升上的價值。不管是中小酒（jiǔ）店還是高星級酒店，最終都是經營體（tǐ），本質目標都是（shì）獲得營收和（hé）利潤。
從應用範（fàn）圍來看，中小酒店全店、全區域的統一應用，甚至在試點效果得到認可後全品牌的統一應用，把一些解決方案當作酒店籌建和運營的基本（běn）標準（zhǔn）；高星級酒店往往會從某一區域或業務線上應用智慧（huì）酒店解（jiě）決方案 ，且不太可能作為某一品牌的統一執行標準。
智慧酒店，路依舊很長
根據原國家旅遊（yóu）局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智（zhì）能化改造市場已超過千億規模（mó）。基於我國龐大的酒店市場規模，不僅有既有存量酒店市場的挖掘，也有新開業酒店的開拓。
李原教授認為，嚴（yán）格意義上，目前還沒有真（zhēn）正形成清晰的“智慧酒店”的科學意識和整體概念，所有關於“智（zhì）慧酒店”的技術、產（chǎn）品都還處在一種體係（xì）化不夠，功能性不強，效益提升能力不足的初級層次上，還（hái）需要通過試（shì）錯、改進、提升、完善，才能建立起可行專業的“智慧酒店”的完整（zhěng）形態。
而疫情的出現，對於智慧酒店（diàn）發展更像是一把雙（shuāng）刃劍。宋洪方表示，受到疫（yì）情（qíng）反複（fù）的持續影響，全行業收益（yì）持（chí）續低迷的大背景下，部分業主和洗滌供應商的資金鏈緊張（zhāng），當（dāng）前無（wú）力在酒店智慧化管理平台和智慧化供應鏈（liàn）管理（lǐ）平台進行投入，導致部分區域進展（zhǎn）比較緩慢。為此（cǐ），華住集團聯合政府、加盟（méng）商、供應商等多方（fāng）不斷進行新的業務模式的創新，爭取建立用業務價值收益引導加盟商，供應商持續（xù）投入的良性循環模式。
“酒店作（zuò）為傳統行（háng）業（yè），其穩定性是有目共睹的，從酒店業出現在人類社會到現今社會，在經營管理模式上的轉變、突（tū）破、創新進程可以說是相當緩慢的。” 梁雪岩表示，科大（dà）訊飛會繼續發揮自身在語音識別和人工智能方麵的技術優勢，深入挖掘酒店行業從選址開發到籌建到運用的（de）全流程業務當（dāng）中，將技術和業務做深度（dù）結合，將酒店業務中語音數據的價值開（kāi）發、分析和應用。
疫情讓整個酒店行業深陷泥沼的同時，從另一方麵也倒逼加速了智慧酒店的發展進程。諸多科技大佬的下（xià）場，智慧酒店格局（jú）究（jiū）竟走向何方？
