【編者按】為貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅（shuì）城時發表的關於“誠信（xìn）經營（yíng）、優質服務”的重要講話精（jīng）神，集團在全集團範圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。為此，集（jí）團快訊推出“誠（chéng）信經營、優（yōu）質服務（wù）”係列報道，以弘揚誠信文化，推（tuī）動集團旅遊產業深入貫（guàn）徹（chè）新發（fā）展理念，敬請關注。
集團誠信經（jīng）營優質服務係列報道
（一）
中旅免稅多措並舉踐行誠信經（jīng）營優質服務理念
中免集團作為全球免稅行業龍頭企業始終把“誠（chéng）信經營、優質服務”理念貫穿在（zài）經營過程中，為消費者提供（gòng）多元化的優質服務，助力中國特色自貿港建設（shè）發展。
中免（miǎn）集團（tuán）著力為消費者營造安全（quán）舒心的購物環（huán）境，在（zài）海（hǎi）南（nán）5家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平台展（zhǎn）示國家（jiā）相關政策規定，提示消費者時刻注（zhù）意嚴禁開展“套代購”等違法行為。針對銷售一線崗位人員多次組（zǔ）織相關培訓，做好員工監督管理等相應工作，全力為消費（fèi）者打造安心無憂的購物環境。同時，隨著消（xiāo）費形式的日益多元（yuán），中免集（jí）團積極布局線上數字化業務，“cdf會員購”等平台不斷發展，微（wēi）信小程序“中免會員”已超過2000萬。目前，中免集團已經實現實體門店線上線下積分同（tóng）步通用，將會員福利引（yǐn）入（rù）了旅遊前後的各個環節。
中免集團的服（fú）務貫（guàn）穿“行前、行中、行後”全流程，為消費者（zhě）提供（gòng）全方位服務。去年，中免集團積（jī）極落實（shí）離島免（miǎn）稅的“郵寄送達”“返島提取”提貨政策，通過迅（xùn）速擴大免稅經營麵積、增設新增品（pǐn）類專（zhuān）賣店、新（xīn）增離島提（tí）貨點營業麵（miàn）積（jī）、做好“郵寄送達”服務等舉措，不斷滿足消費者新需求，讓購物更加省（shěng）心。（中旅免稅）
中旅旅行召開全國特級導遊經驗（yàn）分享會樹立誠信經營優質服務理念
日前，中旅旅行以線（xiàn）上會議形式組織召開全國（guó）特級導遊經驗分享（xiǎng）會暨優質（zhì）服務培訓會，邀請近（jìn）期榮獲“全國特級導遊（yóu）”稱號（hào）的吳巧淩和孫國英作為主講（jiǎng）人，分享導遊從業經驗以及對“優質服務”理念的理解和感悟，進一步（bù）樹立“誠信經營（yíng）、優質（zhì）服務”的文化理念。
分享會上，特（tè）級導遊吳巧淩從中旅導遊曆史、自身導遊經曆、多年業務經驗以及旅（lǚ）遊人的堅守等方麵分享了“導遊工作談”。吳巧淩表示，優質服務是品牌最（zuì）好的名片，高質量的導遊服務是旅遊產品贏得市場的重要基礎。特級導（dǎo）遊孫國英講述（shù）了她的從業感悟，她認（rèn）為，導（dǎo）遊工作任重道遠、使命興榮，做一個好導遊不僅僅要做好線路講解（jiě），更要豐（fēng）富知識儲備，深挖線路特色，用熱（rè）情感染遊客，用講解傳播城（chéng）市文化底蘊。
後續，中旅旅行將通過係列舉措，打造優質的學習互鑒平台，傳承榜樣力（lì）量，營造良好文化氛圍，共同維護好集團和公司的品牌形（xíng）象。（中旅旅行）
中旅投資建立服務質量管理閉環係統
為（wéi）認真貫徹落實習近平總書記關於“誠信經營、優質服務”重要指示精神，根據集團下（xià）發（fā）的《中國旅遊集團“誠信經營、優質服務”工作方（fāng）案》要求，結合企業的實際情況，中旅投（tóu）資組織各企業，從服務管理創新、產品（pǐn）創新、品牌培育（yù）、服務監督和考核激勵等（děng）環節，建立服務質量管理的閉（bì）環係統，落實誠信經營、服務（wù）提升工作。
服務質量管理閉環（huán）係（xì）統主要內容包括：樹牢（láo）“誠信經營、優質（zhì）服務”文化理（lǐ）念，製定並全麵（miàn）落實（shí）《中旅景區“心旅相伴”2022年服務質量工作計劃》，持續加強誠信文化培訓（xùn）；樹立“誠（chéng）信經營、優（yōu）質服務”品牌文化，開展（zhǎn）品牌形象提升工作，推行“心旅相伴（bàn）”服務品牌，完善品牌體係和管理規範，持續在主流媒體開展精品係列宣傳；堅守誠信經（jīng）營原則，製（zhì）定並推行合同示範文本，廣泛開展陽光行動；建立健全服務標準體係，建立《中旅景區對客服務標準化規範（fàn）》，完善《海泉灣度假區十大服務運營管理規範》，開展自然景區發展模式研究，完善物業服務標準體係，實現中旅景區滿意度（dù）監測全覆蓋，開展常態化輿情監測，加強客訴規範管理；提供優質旅（lǚ）遊產品（pǐn）和服務，研發（fā）打造沙坡頭鑽石酒（jiǔ）店項目，重塑沙坡頭（tóu）沙漠項目體（tǐ）驗區，升級安吉農場項（xiàng）目；以數字化手段提升客戶體驗，打造中旅數字產（chǎn）品，建設（shè）中旅投資會員體（tǐ）係，完成集團大會員對接；建立服（fú）務質量考核評價體係；持續提高服務技能和職業能力。（中旅投資）
中旅資產以誠信經營優（yōu）質服務推進公（gōng）司高質量發展
中旅資產結合（hé）自身實際，製定“誠信經營、優質服務”工作方案，努力打造優質旅遊產品和服務，推進公司高質量發展。
一是加強公司品牌文化建設，嚴（yán）格要（yào）求自身及各所屬企業公平參與市場競爭，教育引導全體員工增（zēng）強以德為先、誠信（xìn）經營、誠信管（guǎn）理、優質服務意識，培育打造一批誠信經營、優（yōu）質服務的標（biāo）杆項目，完善業務和服務質量標準體係、服務規（guī）範。二是健全完善自身業務和產品（pǐn）的品牌標準、質（zhì）量標（biāo）準（zhǔn）、服務規範及流程體係，要求各業務要全麵梳理自身領域內的品牌標準、服務標準、質量（liàng）標準，持續（xù）完善各項標（biāo）準體係的建設，加快推進（jìn）產品與服務創新。三是加強科技創新應用，推進智（zhì）慧係統建設，創新商業模式，加強與政府、旅遊資源主管單位溝通協調，積極開（kāi）發新產品。四（sì）是提高服務技能和職（zhí）業能力，組織開展服務技（jì）能培訓，大力（lì）倡導員工參加行業資格證書考試、專業技能學習，確保中旅物業、中旅汽車客戶滿意度達到90%以上。（中旅資產（chǎn））
