【編者按】為貫徹落實習近平（píng）總（zǒng）書記視察海南三亞國（guó）際免稅城時發表的關於“誠信經營、優質（zhì）服務”的重要講話精神，集（jí）團在全集團範圍持（chí）續（xù）開（kāi）展“誠信經營、優質服務”活動。為此，集團快訊推出“誠信經（jīng）營、優質服務”係（xì）列報道，以弘揚誠信文化（huà），推動集團旅遊產業深入貫（guàn）徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務係列報道
（三）
中旅酒店以誠信品質穩（wěn）經營促發展
近期，中旅酒店以“專業管理+優質服務”築牢酒店創收增盈（yíng）的基石，全力（lì）追（zhuī）趕年度任（rèn）務目標。
安全理念融入誠信（xìn）經營。在商務差旅得到一定程度恢複後（hòu），中旅酒店進一步推進班子下基層工作走深走實，組織專業幫扶團隊第一時間分赴相關酒店指導工作，並借助“安全生產月”契機（jī），把安全生產和誠信經營有機結合起來，堅守質量安全底線（xiàn），加強過（guò）程考核，強化“賽馬機製”，引導各（gè）酒店嚴格按照品牌標準和管理規範，以“進店讓顧客有舒適感、接待讓顧客（kè）有親切感、服務讓（ràng）顧客有（yǒu）信任感”的優質服務和安心環境，讓消費者得到“賓至（zhì）如歸”的體驗。
“維景味道”突出誠信經營。今年以來，中旅酒店在構（gòu）建“維（wéi）景味道”餐飲多（duō）元化產品體係方麵積極探索，力求打（dǎ）造具有“維景”品牌酒店特色的豐富餐飲產品。中旅酒店深知餐飲業務（wù）贏得市場和口碑，食材是關鍵，食材品質也是餐飲業務誠信經營的核心要（yào）點，因此嚴（yán）把（bǎ）質量源（yuán）頭關，重視指導和監（jiān）督各酒（jiǔ）店在原輔食材采購源頭、存放（fàng）、烹飪等每一個（gè）崗位、每一個環節（jiē）嚴格執行業（yè）務標準。
客戶導向開展優質服務。自6月1日複工複（fù）產以來，南京維景國際大酒（jiǔ）店審（shěn）時度勢，“搶”字當頭，當月達成6天滿房，6月18日更是創（chuàng）下了年度營收新高。但6月（yuè）底南京再次突（tū）發本土疫情，南京市一夜“掛星”，城市熱度立減，婚宴、會議活動紛紛取消或延期。麵對剛剛恢複又驟然冷卻的（de）市場環境（jìng），酒店深入分（fèn）析（xī）研判本地市場，把握婚宴“剛性”需（xū）求，迎難而上，精（jīng）心謀劃，聯合幾家婚慶公司，近期舉辦了一場以“半夏”為（wéi）主題的夏季婚禮沙龍。數對新人成功簽（qiān）單，預計收（shōu）入可（kě）達70萬元。
微小（xiǎo）創業延伸（shēn）優質服務。上海疫情零星散發，市場有待進一步恢複，上（shàng）海吉臣維景酒店為積極增收自救，主動想辦法、找對策，在確保服務品質的基礎上，鼓勵員工創新思路，以酒店資（zī）源為平台，通過“低成本小生意”的微小創業項目，為酒店增收做出積極貢獻。其中，6月28日起，酒店引導年輕員工組（zǔ）成團隊，盡可能利用（yòng）酒店現有的技術（shù）力量（liàng）和設備設施，精選食材強化品質，以“創業方式”開展饅頭、千層糕、包子等6種早餐產品售（shòu）賣，在萬航渡路推出“沿街早餐鋪”，更（gèng）具“煙火氣”的酒店服務（wù）得到周邊市民的點（diǎn）讚。（中旅酒（jiǔ）店）
中免國際加強（qiáng）AR+VR服務（wù）開啟智慧零售新篇章
7月初，中免國際克服香（xiāng）港第五波疫情影響和降本控費限製，透過虛擬現實（VR）商店及增強（qiáng）現實（AR）虛擬（nǐ）試穿試戴工具，實現旗下澳門上葡京店（diàn）線上商城全（quán）路徑的（de）旅遊零售體驗。
自（zì）2020年疫情開始，中免國際積極探索各數（shù）字方案來（lái）優化零售業務模式。本次澳門上葡京店智慧零售項目，VR 程序將傳統（tǒng）的O2O體驗升華（huá）為沉浸式環境，並具（jù）備2D和3D視（shì）圖，不僅讓顧（gù）客隨時（shí）隨地縱覽全商店的實境（jìng），也可以體驗真實銷（xiāo）售人員對品（pǐn）牌曆史、產品特點的介紹。同時，顧客可以輕鬆瀏覽店（diàn）內各心儀品牌，並一鍵帶到指定品牌的精（jīng）品店，通過展示（shì）熱門（mén）和可供購買商（shāng）品，讓客戶快捷完成購買。
澳門上葡京店的AR試妝工具讓顧客除了可嚐試特定品牌的口紅、眼影、眼妝等的效果，也提供全（quán）套美（měi）妝，雅詩蘭黛集團和NARS品牌的化妝品（pǐn）已加入了這個APP，跨品牌的AR試妝方案為客（kè）戶提供一站式、多選（xuǎn）擇的美妝體驗，呈現的效果使客戶減（jiǎn）少繁瑣的思考過程，通過AR的實時妝容讓客戶（hù）簡單選擇各種場合的最佳顏色組合，無論是（shì）日常工作搭配（pèi），還是特殊活動造型，都隻（zhī）需一個簡單的點擊，顧客就可（kě）以（yǐ）將自己喜歡的造型加入購物車並結賬（zhàng）。
為了滿足來自世界（jiè）各地的旅客需（xū）求，新增工具適用於不同的應用平台。除了試妝，新增（zēng）的工（gōng）具也可試戴手表，專為客戶行前計劃（huá）打造的，手表以AR效果呈現在手腕上，客戶可（kě）以（yǐ）仔細瀏覽手表細節，如果客戶（hù）喜歡手表，可（kě）以加入購物車並提前預定，再於抵達時到店內（nèi）查看。
疫情（qíng）在過（guò）去兩年明顯改變全球消費者的購物習慣，數字（zì）技術的應用在減少個人接觸環（huán）境中發揮了關鍵作用，並將持續存在，即使在疫情過後，零售端的數（shù）字應用（yòng）仍將（jiāng）是一（yī）個重要元素。中免（miǎn）國際將謹記（jì）以客戶為導（dǎo）向的（de）服務宗旨，繼續增強品牌合作，通過數字化轉型（xíng）和持續創（chuàng）新賦能零售行（háng）業，致力O2O客戶體驗的提升。（中旅免稅）
