【編者按】為貫（guàn）徹（chè）落實習近平（píng）總書（shū）記視察（chá）海南三亞國（guó）際免稅城（chéng）時發表的（de）關於“誠信經營、優質服務”的重要講話精（jīng）神，集（jí）團在全（quán）集團範圍持（chí）續開展“誠信經營、優質服務”活（huó）動。為此（cǐ），集團快（kuài）訊推出“誠信經營、優質服務”係列（liè）報道，以弘揚誠信文化（huà），推動集團旅（lǚ）遊產（chǎn）業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務係列報道
（四）
三亞國（guó）際免稅城（chéng）以“誠信經營（yíng）、優質服務”助力海南建設國際旅遊消費中（zhōng）心
為營造“誠信經營、優質（zhì）服務”的濃厚（hòu）氛圍，切實增強公司全員的誠信（xìn）意識、服務意（yì）識（shí），中（zhōng）旅免稅所屬三亞店黨委將學習貫徹落實習（xí）近平總書記重要講話與年度重點工作深度（dù）融合，製定工作方案，細化分解成62項工作任務，並確保各項工作任務落到實（shí）處。
廣泛宣傳“誠信經營、優質（zhì）服務”意識。4月，三亞店黨委製（zhì）定活動實（shí）施方案（àn），5月起在（zài）全公司範圍內開展“誠信經營、優質服務”教育實踐月活動。通過黨委會、黨委理論學習中心組、黨（dǎng）支部“三會一課”等方式開（kāi）展集中學習；開展（zhǎn）“誠信經營、優質服務”主題黨日、“踐承諾 亮（liàng）身份”企業微信亮身份（fèn）等活動，將學習成果轉化為實際行動；在“cdf免稅（shuì）先鋒”開設宣傳（chuán）專欄，開啟全年度專題宣傳報道，截至目前，共發布推文13篇，報道典型事跡9篇；開展專場線上線下普法警示教育宣講活動，參與學習的人員覆蓋至三亞店、新海港店及海免公（gōng）司全體員工。主（zhǔ）題活動啟（qǐ）動以來，共開（kāi）展各類（lèi）學習實踐活動十餘場，形成良好的學習氛（fēn）圍（wéi）。
創新（xīn）舉措確保“誠信經營、優（yōu）質（zhì）服務”取得實效。三亞店黨委結（jié）合業務（wù）實際，以擴大文（wén）化宣傳、加強培訓教育、優（yōu）化購物體驗、提高服務水平為抓手，細化成具體措施（shī），通過（guò）開展特色主題營銷活動（dòng）、“ASC卓越服務(Attention, Sincere, Care)”觀察督導、優化購物（wù）環境、“誠信經營（yíng）”內訓課程研發（fā）等多項創新舉措，確保“誠（chéng）信經營、優質服務”專項行動取得實效，切實將習近平總書記的重要講（jiǎng）話精神轉化為生動（dòng）實踐和具體成果。通過在會員（yuán）購海南開通24小時在線客服入口，增設尊享會員技能組，提（tí）升顧客體驗感，本季度客服（fú）工單完結（jié）率明顯提升，由（yóu）第一季度的86%提至（zhì）90.50%。（中（zhōng）旅（lǚ）免稅）
中旅香格裏（lǐ）拉旅投積極踐行“誠信經營、優質（zhì）服務”理（lǐ）念
根據集團下發的《中國旅遊集團“誠信經營、優質服務”工作方案》要求，中旅香格裏拉旅投結合（hé）自身實際，積極踐行“誠信經營（yíng）、優質服務”理念。
樹立“誠信經營、優質服務”文化理念（niàn）。中旅香格裏拉旅投將學習貫徹落實習近平總書記重要講話與年度重點工作（zuò）深度融（róng）合，在公司內部開展員工素質培訓（xùn）和（hé）技能提升工作，讓工作人員樹（shù）立以人為本、誠信守（shǒu）信的服務標準；加強對導遊、領隊及酒（jiǔ）店管家的管理，堅持做好（hǎo）旅（lǚ）遊質（zhì）量、農產品售後回訪（fǎng）工作；引導從業人員自覺承擔起維護香格裏拉和旅遊行業形象的（de）責任。圍繞“國內超大規模市場優勢（shì）”這一重要論述，踐（jiàn）行“雲南人遊雲南”的紓困政策，打造“迪慶人遊迪慶（qìng）”的經營（yíng）策略。
確保“誠信經營、優質服務”取得實效。中旅香格裏拉旅（lǚ）投積極參與到集團大（dà）會員平台體係（xì）的建設（shè）中，以直播為手段，圍繞當季優質助農產品為核心（xīn），以實惠的的價格回饋集團各部門（mén）對中旅香格裏拉旅（lǚ）投的支持；公司各業務部門全麵自（zì）查，嚴格把關確保簽訂陽光協議；將文明旅遊理念融（róng）入公司“中旅+徒步、露營、研學、團建”等特色旅遊產品體係中，引導遊客爭做文明旅遊（yóu）示範者；圍繞小中甸霞若·星空精品酒店研發多條徒步旅行產品，推出“阿布（bù）吉（jí）”“千湖山”等“酒店+旅遊”徒步產品線路，深受遊客的廣泛歡迎，自今（jīn）年5月份以來，酒店已經基本形成每天有（yǒu）客，每周有固定（dìng）出行。
樹立（lì）“誠信經營、優（yōu）質服務”品牌文化。中旅香格裏拉旅投開展品牌（pái）形象提升工作，完善品牌體係和管理規範，持（chí）續在主流媒體開展精品係列宣傳；堅（jiān）守誠信經營原則建設，升級（jí）運營小中甸霞若·星空精品酒店項目，以優質的服務質量提升客戶體驗。公司積極參加線下活動（dòng）推（tuī）廣及利用自媒體資源（yuán），增加品牌影響力及旗下（xià）旅行產品、農產品、酒店的曝光（guāng）率，進一步樹立公司的品牌形象。（中旅香格裏（lǐ）拉旅投）
博鼇國賓館獲海南優質服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽
近日，以“新機遇，新消費，新趨勢”為主題的2022中國國際餐飲業投資與（yǔ）合作大會在海口舉行。會上表彰了一批優秀酒店，中旅酒店所管理的博鼇國賓館榮獲海（hǎi）南優質服務影響力品牌酒店（豪（háo）華）榮譽。
中旅酒店牢記習近平（píng）總書記在三亞（yà）國際免稅城考察時關於“誠信經營（yíng）、優質服務”的諄諄囑托（tuō），著力提升服務水平和品牌影（yǐng）響力，積極拓展（zhǎn）海南地（dì）區業務，繼續加強與兄弟企業的合（hé）作，進一步展現出央企（qǐ）品牌（pái）在後疫情時代的（de）韌性和潛力，切實把握國（guó）際旅（lǚ）遊消費中心建設的重要戰略（luè）機遇期，不斷創（chuàng）新服務以更好滿足人民群眾對美好（hǎo）生活的向往。（中旅酒店（diàn））
