黨的二十大以（yǐ）來，中央高度（dù）重視科技創新（xīn）工作，今年政府工作明確將「大力推進現代化產業體係建設，加快發展（zhǎn）新質生產力」列為首要任務，包括推動（dòng）產業鏈供應鏈優化升級；積極培育（yù）新興產（chǎn）業和未來產業；深入推進數字經濟創（chuàng）新發展三個（gè）方麵，為旅遊業的創新發展提供了根本遵循。
一（yī）、旅遊業如何培育（yù）新質生產力
一（yī）是產業鏈供應鏈的優化升級（jí）。這個（gè）升級是（shì）消費端和供給端相互作用的結果。從（cóng）上（shàng）遊目的地看， 科技應用豐富了產品內涵和（hé）旅遊場景，提（tí）升了消費體驗。如廣泛應用北鬥導航、人工智能、5G、區塊鏈、元宇宙（zhòu）、大數據、沉浸式體驗（yàn）、人（rén）機互動等科技，建設智慧門店、智慧酒店、智慧景區、智（zhì）慧旅遊平台等智慧場景，也出現了如數（shù）字文創、雲旅遊、雲展覽、雲演藝等（děng）新業態，這些產品和場景不僅為遊客帶來了全新的旅遊體驗，也拓寬了旅遊市場的邊（biān）界。從下遊渠道看，數字化技術的應用提升了信息（xī）流通的效（xiào）率，改變了遊客獲取旅（lǚ）遊信息的方式，使得（dé）信息（xī）取（qǔ）更（gèng）加便捷、全麵，同時（shí）也為遊客提供了更（gèng）多交流、分享的渠（qú）道，增加（jiā）了信（xìn）息透明度， 遊客可通過數字化平台隨時了（le）解掌（zhǎng）握準確全麵的海量信（xìn）息，享受便捷的一站式預訂服務，產業鏈效率進一步提升。
二（èr）是積極（jí）培育新興產業和未來產業（yè）。國內（nèi）現行的產業分類體（tǐ）係中，五大產業分類（lèi）與新質生產力發展密切相關（guān），分別為（wéi）戰略性新興產業分類、新產業新業態新商（shāng）業模式統計分類、數字經濟及其核心產業統計分類（lèi）、高技（jì）術產業(服務業）分類、國家科技服務業統計分類。其中，信息服務、遊（yóu）戲（xì）動漫、數字內容服務、互聯網文化娛樂平台、數字（zì）文化創意內容製作服務、可穿戴智能文化設備製造等行業，與旅遊業深度（dù）融合（hé）有很大的發展空間（jiān），可以圍（wéi）繞這（zhè）些細分領域（yù），布局戰略性新興產業和未來產（chǎn）業。如發展「人工智能+旅遊（yóu）」，重點探索建立行業模型（xíng），以某項細分場景和客群為切入點，通過（guò）人工智能賦能，形成更加智能化、高效化和個性化的產品和服務。
三是深入推進數字經（jīng）濟創新發展。根據麥肯錫此（cǐ）前的估算，若在組織中實施全麵數字化（huà）轉型，各行業的公司有（yǒu）望實現15%至25%的（de）潛在EB IT（息稅前（qián）利潤）提升。數字化轉型不僅能說明旅遊企業創新商業模式，也能推動旅遊企（qǐ）業更好（hǎo）地整合資源、優化流程，提升管理服務效率。在對客服務方（fāng）麵，數字化轉型為（wéi）旅遊企業（yè）深入了解客戶需求和行為模式提供了有力支撐，旅遊企業可以更精準地洞察市場變化和消費者行（háng）為，提前掌握消（xiāo）費者的興趣偏好、消（xiāo）費習慣和旅遊需（xū）求，設（shè）計出更加精（jīng）準、個（gè）性化的行程和路線，進一（yī）步（bù）提高企業競爭力。在（zài）運營（yíng）管理方麵，數字化轉型可以幫助（zhù）生產者設計智能化（huà）的（de）管理係統，利（lì）用大（dà）數據分析靈活整合資源、優化流程（chéng）、安排崗位和人員、降低損耗，減少運營成本、提高管理效率。
旅遊（yóu）業作為傳統產業，培育新質生產（chǎn）力的評價標準和發力（lì）方向應該（gāi）和高科技行業有所區別，其重點應放在產（chǎn）業鏈（liàn）供應鏈的優化升級和數字化轉型兩個方麵，努力發揮好市（shì）場需求的提供者和科技成果（guǒ）的（de）應用者兩（liǎng）個角色，目標是通（tōng）過科技應用和數字化轉型進一步提升產業鏈（liàn）供應鏈效率，更（gèng）好的滿足人民群眾美好生活的需求。
二、旅遊業（yè）培育新質生產力存在的主要問（wèn）題（tí）
作為傳統行業，旅遊業（yè）通過數字化轉（zhuǎn）型的方式轉型升級（jí），尋求（qiú）新的發展（zhǎn）契機，尤其是新冠疫情爆發後，消費行為的不可逆變化，更讓旅遊業（yè）意識到培（péi）育新質生產力的重要性。但旅（lǚ）遊業屬於勞動力密集型傳統產（chǎn）業，前（qián）期科技（jì）儲備較弱，業務與科技聯係較少，雖大量投入數字化轉型項（xiàng）目，引入新興技術，而實（shí）際（jì）落地還麵臨許多問題。
一是新（xīn）科技在旅（lǚ）遊場景應用不充分。旅遊業並不（bú）是技術研發的主要（yào）陣地，主要通過引入人工智能、大數據、V R/A R等技術輔助旅遊產品規劃開發，觸達消費者，提高企業管理效率。技術與場景應用上（shàng）仍（réng）然存（cún）在信息不對稱，如（rú）何利（lì）用（yòng）培育新質生產力的契機，使技術與旅遊應用場景有機（jī）結（jié）合，避免陷入大量投（tóu）入技術而忽視旅遊產品核心競爭力的誤區仍是亟待解決的（de）問題。
二是數字化轉型基礎薄弱，多數處於信息化階段。數字化是信息化（huà）的升級，在信息化（huà）達（dá）到一定程度後，有了數（shù）據的積累，才能實現數字（zì）化轉型。由於傳統旅遊企業轉型起步（bù）晚，大多企業沒有足夠的數據積累，無法形成數字資產，距離真正的數字（zì）化（huà）轉型還有差距。
三是多業務條線實現信息共享融合困難。旅（lǚ）遊（yóu）業包含旅行服（fú）務、酒店、交通（tōng）、旅遊（yóu）零售等多種業務類型，大部分旅遊企（qǐ）業涉及（jí）兩種以（yǐ）上業務條線。各業務間商業模式與運作邏輯（jí）存在一定差異，收集數據資源的側重點亦有所不同（tóng），尤其（qí）在不同下屬公司之間（jiān）數（shù）據管（guǎn）理的（de）後台係統也可能存在差別，因此要打（dǎ）通集團（tuán）內部資源（yuán），實現各業務之間的信息共享（xiǎng）和數（shù）據融合麵臨一定的困難。
四是科技創新成（chéng）本收益難平衡。數字化轉型等（děng）科技賦能（néng）項目（mù）是一項長期的、持續不斷的工作，麵（miàn）臨周期長，資金（jīn）投入（rù）需（xū）求大且回報難以預期等問（wèn）題。尤其對於旅遊（yóu）企業，由於前期基礎薄弱，進行科（kē）技創新時需要投入更多資金與人力，且旅遊企業大（dà）部分毛利低、利潤薄，兼之新冠疫（yì）情對旅（lǚ）遊業的影響，如何（hé）平（píng）衡成本與收益，兼顧好短中長期的收益是一個難點問題。
五是旅遊業數字化人才缺口嚴重。隨著數字化轉型整體成熟度提升，對數字化人才的需求（qiú）也出現爆發式增長，而旅遊業所需的人才不僅是精通數（shù）字技術的（de），同時需要通曉旅遊行業情況的，然（rán）而在實踐中（zhōng）， 缺少既懂行業又懂（dǒng）技術的人才，導致業（yè）務和技術兩層（céng）皮，數字化轉型難以（yǐ）落（luò）地。
三、相（xiàng）關建議
我國擁有全球最大的（de）潛在（zài）旅遊市（shì）場，隨著包括人工（gōng）智能（néng）在內的各類新科（kē）技的普及應用，旅遊服務的可及性和便捷性將顯著提（tí）升，或將促（cù）進更多旅遊需求的釋放，摩根士丹利預計，2030年前中國旅遊市場的年均增速（sù）將達到8%，這一預測顯著（zhe）高於GDP增（zēng）速。未來新技術將持續深度改造需求和供給體（tǐ）係，並深度賦（fù）能旅遊業的發展。旅遊業因地製宜培育新質生產力，需要政府和企業等層麵的多（duō）方努力。
（一）政策層（céng）麵
加大政府扶持力度，助力行業（yè）轉型升級。一是出台相應的稅收減免、資金（jīn）補貼等政策，為（wéi）旅遊企業發展新質生產力相關升（shēng）級改造項目提供（gòng）資（zī）金支持， 減輕企業轉型負擔。二是鼓勵金融機構提供優惠貸款，引導社（shè）會資本（běn）投資旅遊科技項目，平衡長期投資與短期收益矛盾。三是設（shè）立旅遊科技專項基金，用於扶持人工智能在旅遊場景應用項目。
開展新（xīn）科技（jì）應用示範項目，探索建（jiàn）立文（wén）旅（lǚ）行業大模型。一是結合今年政府（fǔ）工作報（bào）告提出的開展「人工智能+」行動，鼓勵大型旅遊企業（yè）製定「人工智能+」實施方案。二是鼓勵擁有數據（jù）、流量等（děng）優勢、基礎設施（shī）完備的旅遊企業（yè）先行先試，積極探索人工智能（néng）技術在旅遊業的成功應用，聚焦（jiāo）於將人工智能技術深度嵌入具體業務場景，並逐步向全行（háng）業推廣。三是鼓勵大型旅遊企業發揮行業引領作用，通過（guò）政企合作，探索建立文旅（lǚ）行業大模（mó）型。
加強旅遊數據整合與（yǔ）管理，為人（rén）工智能（néng）技術應用提供（gòng）基礎支撐。豐富、完（wán）備的數據是AI技術應用的基礎，進一步加強旅遊業市場數據采擷和整合，為旅遊（yóu）企業開放數據共（gòng）享端口，為（wéi）探索人（rén）工智能在旅遊業的應用提（tí）出數據資源。
加大人（rén）才培養與行業研究，為旅遊業注入（rù）創新動（dòng）力。一是鼓勵旅遊企業加強與高校、科（kē）研機（jī）構合（hé）作，加大針人工智能技術在旅遊場（chǎng）景應用研究，培養AI技術人（rén）才，同時（shí）吸（xī）引（yǐn）跨界（jiè）人才，為行業創新發展注入新的動力。二是鼓勵旅遊企業設立激勵機製，鼓勵員工學習新技術（shù），促進技術與業務人（rén）員的交流與合作。
（二）企業層（céng）麵
旅遊企（qǐ）業培育新質生產力，即是不斷通過「科技+旅遊」場景應用，重塑企業核心競爭力的過程（chéng）。
一是以客戶為中心，通過科（kē）技創（chuàng）新提升對客服務能力。可以通過構建客戶需求驅動的一（yī）體化旅遊服務解決方案平台，推動在線線下優勢互補，為消費者打造流程標準、體驗優秀（xiù）、內容（róng）全麵的服務窗口，滿足客戶對旅遊的全方（fāng）位需求。
二是打造數字化產品（pǐn）、服務和平台，引領旅遊消費趨勢。傳統旅遊產品是通過提供旅行（háng）服務（wù）、景區目（mù）的地、酒店住宿、路線產品等滿（mǎn）足遊客的旅遊需求，在數字化、智能化全麵、廣泛應（yīng）用背景下（xià），可以通過科技賦能，進一步拓展旅遊（yóu）產品（pǐn）和服務的邊界，通過發展「旅遊+」和「+旅遊」，創新內容和場景，更好的滿足消費者的個性（xìng）化（huà）、多樣性、質量化需求。
三是通過（guò）數字化轉型提高管理水平，提升風（fēng）險管控能力。如打造高效的前中後台係統，前台（tái）快速（sù）響應業務需求，中台以微服務架構應對前台的場景變化，提升共享（xiǎng）能力，後台以（yǐ）標（biāo）準化建設對管理體係提供支撐，通過前、中、後台的係統智能化（huà）升級，客戶端，為消費者（zhě）提供更為安全、便捷、自主的服務（wù）。企業端，實現精細化運作和透明化管控。
