使命：旅遊（yóu）報國、服（fú）務大眾

旅遊報國、服務大（dà）眾（zhòng）：具有崇高的（de）信念、理想、情懷及社會責任感（gǎn）。從集團發源之初提出的“發揚國光、服（fú）務行旅、闡揚名勝、致力貨運、推進文化、以服務大眾為己任”的宗旨，到抗戰時期（qī）無懼戰火堅（jiān）持疏運客貨、承運兵工器材、營救愛國（guó）誌士以及（jí）承運故宮國寶使大批珍貴文物免遭戰火洗劫，到新中國被西方孤立時積（jī）極承擔外國政要來華、乒乓外交、老兵探親的轉送接待，到改革開放後（hòu）敢為人先、在深圳原（yuán）光明華僑農（nóng）場沙河分（fèn）場荒地上（shàng）興建（jiàn）華僑城，再到香港回歸（guī）後積極投身“一國兩製”偉大實踐，以及在抗擊（jī）非典、禽流感、金融風暴（bào）以（yǐ）及（jí）止暴（bào）製亂、新冠肺炎疫情防控等重大工作中展現央企責任擔當（dāng），貫穿其中的是一代代中旅人對“旅遊報國、服務（wù）大眾”責任的堅守，是凝聚在中旅人身上最為閃光的品格，是集團上下對“不忘初心、牢記使命”的傳承弘揚，更（gèng）是集團從小到大、從弱到強、從（cóng）低水平到高質量發展的根本（běn）原因，每一位中旅人都應該始終（zhōng）銘（míng）記並傳承（chéng）弘揚“旅遊報國、服務大眾”的核心價值信念（niàn）。

經營理念：誠信經營 優質服（fú）務（wù）

誠信經營：堅持把誠信作為企業經營之（zhī）本，大力弘揚法（fǎ）治意識、契約精神、守約觀念，在企業經（jīng）營發展全過程中，堅持築（zhù）牢誠（chéng）信經營意識，信守承諾、誠懇待人、珍惜榮譽、說到做到，不做（zuò）違法違規的事，不做弄虛作假和誇大的事，不許做不到的承諾，大力塑造值得消費者信賴、值得（dé）消（xiāo）費者托付的個人形象、團隊形象、企業形象，做（zuò）中國消費者和合作夥伴最可信賴的企業。

優質服務：堅持把人民對（duì）旅遊美好生活的向往作為工作落腳點（diǎn），把提（tí）高對客服務水平作為推（tuī）動企業高質量發展（zhǎn）的重要抓手，對標行業先（xiān）進和世界一流，圍繞消（xiāo）費者日益升級的需求變化，持續提（tí）升創新創意、細節服務和科技賦能能（néng）力，強化高品質、專業化旅遊產品和服務供給，提升全（quán）鏈條（tiáo）、全環節尤其是窗口單位對客服務水平，大力倡導“旅遊工匠”精（jīng）神，培育崇尚專（zhuān）業和做好服務的意識，沉下心來做好旅遊的事業，堅持把（bǎ）每一件小事做成精品、把每一項工作做到極致（zhì），用超越預（yù）期的溫暖服務，不斷提高消費（fèi）者滿意（yì）度。

宣（xuān）傳語：星相伴、行無疆（jiāng）

星相伴（bàn）、行（háng）無疆：沿用（yòng）集團品牌宣傳（chuán）語，主要麵對消費者，表達傳承、關懷、包容、博大、致遠、超越的理念，闡釋一種旅途有（yǒu）限、陪伴無限，您的旅途、一直有我的理（lǐ）念，與英文版Explore the world with us相契合。