為進一步貫徹落實習近（jìn）平總書記2022年4月（yuè）11日視察集團三亞國際免稅城時提出的“以誠（chéng）信經營、優質（zhì）服（fú）務（wù）吸引（yǐn）消費者”重要指示精神，4月11日，集（jí）團召開貫徹落實（shí）習（xí）近平總書記視察（chá）三（sān）亞國際免稅城重要指（zhǐ）示精神三周年座談會，總結回（huí）顧集團貫徹落實（shí）“誠信經營、優（yōu）質服務”重要指示精神工（gōng）作情況，對標學習（xí）行業先進經驗，分享交流客戶體驗管理示（shì）範做法，部署2025年重點工作。集團黨（dǎng）委書記、董事長王海民，海（hǎi）南（nán）省（shěng）國資委黨委委員、副主任李紅豔，三亞市政府黨組成員、副（fù）市長尹（yǐn）承玲出席會議（yì）並（bìng）講話。會議由集（jí）團黨委副書記、董事、總經理（lǐ）範雲軍主持。
王海民強調，集團廣大幹部員工要提高站位、強化認識（shí），切實把思想和（hé）行動（dòng）統一到（dào）習近平總書記重要指示精神上來，總結經驗、尋找差距、強化擔當（dāng）、提升能力，推動“誠信經營（yíng）、優質服務”工作走深走（zǒu）實。要（yào）堅持以黨（dǎng）建為引（yǐn）領，強化組織領導，層層壓實責任，充分（fèn）發揮基層黨支部戰鬥堡（bǎo）壘作用，切實將黨的政治優勢轉化為集團高（gāo）質量發展優勢。要加強宣傳推廣，深入挖掘、及時總結提煉典型案例、優秀經驗和工作成果（guǒ），調動員工積極（jí）性，推動“誠信經營、優質服務”理念深入人心。要以創（chuàng）新（xīn）創意為（wéi）驅動，深化客戶洞察（chá），加強客戶需求分析，加強對標管理，各單位要用好對標管理工具，把對標理念融入（rù）管理服務提（tí）升工（gōng）作中；要廣泛開展創新創意活動，推出帶情緒（xù）價值的（de）IP產品；要實施好“六個一”精品工程，打造（zào）差異化、有影響力的旅遊服務（wù）品牌。要以科技賦能（néng）為支撐，優化服（fú）務流程（chéng），有效鏈接後端資（zī）源，深化（huà）AI+專項行動，做好內部管理和業務協同的共性需求建設。要以（yǐ）細節服務為核心，落實好（hǎo）“細（xì）節服務年”各項工作，堅守誠信經營，持續開展防範打擊離島免稅“套代購”工（gōng）作；推動服務（wù）標準落地，培育（yù）服務文化，不斷提升（shēng）客戶服務體驗。
範雲軍指出，本次會議以“細節服務年”為主題，旨在深耕服務強細節，精（jīng）進效能優體驗，以實際行動貫徹落實習近平總書記重要指示精神，踐行集團“專業、責任、服務、執行（háng）、成事”的企業文化。要以客戶滿意作為根本目標，以專業高效為（wéi）關鍵手段，並通過超出預期（qī）的服務來達成目標。以誠信經營為基，優質服務為本，滿懷激情，敏捷行動（dòng），聚焦服務體驗（yàn）的提（tí）升，優化服務標準，加強服務培（péi）訓，創新服（fú）務機（jī）製，提升服務能力，最終實現客（kè）戶對服務（wù）的全麵滿意，堅持一張藍圖繪到底，推動集團高質量發展（zhǎn）。
李紅（hóng）豔表示，中旅集團始終牢記習近平總書記殷殷囑托，切實把“誠信經營（yíng）、優質（zhì）服務”理念融入集團高質量發展（zhǎn），多措並舉，創建示範點取得了豐碩成效，全方位深層次（cì）融入海南自貿港建設（shè）。
尹承玲指出，三亞（yà）市政府將下好精準棋，通過（guò）推動免（miǎn）稅政策（cè）升級，共同探索“免稅+產業”的融合新（xīn）模式（shì），促進文旅商融（róng）合，推進三亞免稅城（chéng）深化旅遊零售（shòu）轉型，打造免稅購物加文藝體驗加休閑消費一站式目（mù）的地。
集團黨委委員、副總經理林女超作集團貫徹落實“誠信經營、優（yōu）質服（fú）務（wù）”重要指示精神三年工作情（qíng）況總結和2025年工作計劃報（bào）告。集團外部董事、南（nán）航集（jí）團原黨組成（chéng）員兼廈門航空黨委書記、董事長（zhǎng）車尚輪，以廈（xià）航“誠信經營、優質服務”的經驗做法進行主題分（fèn）享。慧辰股（gǔ）份首席谘詢官袁道唯博士介紹集團服務體驗管理項目的具體內容和實施計劃。中旅（寧夏）沙（shā）坡頭旅遊景區有限公司、中旅投資、中旅免稅等（děng）示（shì）範企（qǐ）業、個人（rén）作經驗交流。
集團黨委副書（shū）記、董事石善博（bó），集團黨委委員（yuán）、總會（huì）計師（shī）金鴻雁，集團黨委委員、副總經理劉昆、簡易，總經理助理陳榮，集團（tuán）總部及二級公司（事（shì）業群）、三級公司相關人員共計120餘人分別在主會場和分會（huì）場參加會議。
