12月24日，集團冬（dōng）奧會服務前方（fāng）指揮部召開調（diào）度會，傳達了集團紀委監督專題會精神，總結了（le）全要素測試演練工作。會議強調，測試演練工作雖然得到了冬奧（ào）組委的充分認可，並（bìng）收到張家口（kǒu）村運行團隊的感謝信，但（dàn）現場團隊務必要（yào）問題導向，加緊整改，戒（jiè）驕戒躁、精益求精（jīng）。當日，《全要素測（cè）試貴賓體驗意見統計表》也（yě）已向村內各工作團隊（duì）公布，576份有效反饋意見顯示，公寓樓和居民服（fú）務中心（xīn）綜合服務滿意度達到97.22%，運動員餐廳員工服務（wù）達到96.53%，餐廳整體氛圍和（hé）衛生達（dá）到93.93%。可以（yǐ）說，測試期間的（de）住宿（xiǔ）和餐飲整體服務滿意度較高，但影響服（fú）務品質的部分其他問題（tí）依然突出。演練之後的48小時，中旅服務團隊一麵有序掃尾（wěi），一（yī）麵抓緊盤點。
——安心的居所，是運動員和隨隊官員留下“崇禮印（yìn）象”的（de）關鍵（jiàn）一環（huán）。測試（shì）賽（sài）期間，連續2天搶工（gōng）、千餘人入住保障，數百人娛樂（lè）健身體（tǐ）驗、24小時（shí）酒店標準（zhǔn）公寓服務……充分體現出住宿組“服務範疇大（dà）、業務項目多、工作界麵寬”的特點，測試反映出的房間溫度、隔音效果、裝修（xiū）氣味、設施故障等（děng）主要問題均為工程問題，雖非服（fú）務（wù）商責任，但以上問題關乎用戶入住體驗，中旅服務團隊將一（yī）如既往地主動跟進問題（tí）、全力推（tuī）進改善，並（bìng）全麵就閉村前各項工作進行盤點籌劃。同時，將著力解決（jué）員工入村（cūn）工作期間的飲水保（bǎo）障等方麵問題，配合現場進一步做好防疫措施優化。
測試（shì）結束後排（pái）查設施問題，收獲（huò）代表團助理好評，住宿組骨幹（gàn）成員（yuán）連夜複盤
——味蕾的滿足，是運動員和隨隊官員品味（wèi）“中國文化”的重要窗口。測（cè）試期間，餐飲組承受住了壓力，順利完成兩個餐廳近一萬人次用餐和兩個場館的配餐，一係列美（měi）食（shí）、嚴格細致的用餐防疫措施（shī）讓參測人員印（yìn）象（xiàng）深（shēn）刻。同時，用餐高峰期排隊、現場標識不清等（děng）方麵的突出問題，以及一些測試前尚未整改落地（dì）的不足和預估預判的隱患，在高負荷（hé）運行條件下也暴（bào）露出來。盡管這些問題不屬服務（wù）商業務範疇，但結合現（xiàn）場各類問題，餐飲組（zǔ）連夜開始總結複盤，著手在菜品觀感（gǎn）、菜肴（yáo）搭配、物資儲（chǔ）備等各（gè）方麵進行（háng）整（zhěng）改和籌劃。
餐飲組召開（kāi）全麵總結會，強化物資儲備，精細化服務消（xiāo）殺和後廚管理各個細節
——人員的保障，是運動員和（hé）隨隊官員收獲“貴賓尊享”的（de）堅實基礎。測試期（qī）間，人員組織和後勤保障是保證前方服務順暢的關鍵要點。因（yīn）此，組織好調度，以員工安全為重、滿（mǎn）意（yì）為要，後勤工作非常重（chóng）要。結合測試反饋出的苗頭問題，後勤組正進一步優化班車運營機製以提升運（yùn）力；提高（gāo）用餐標準以強化營養（yǎng），加強員工出（chū）行和健康保（bǎo）障。麵對熱水供應關鍵問（wèn）題，中旅酒店（diàn）黨委班子成員抓緊督辦協調解決。建設發展部形成工作團隊輪班（bān）堅守駐地現場，緊密推進鍋爐儲水（shuǐ）設備的擴容改造，全力做好未（wèi）來極寒（hán）天氣下的24小（xiǎo）時駐地熱水（shuǐ）保障。
中旅酒店建設發展部高欣、陳厚江等組織施工方冒（mào）著低溫改造鍋爐儲水（shuǐ）設施
全要素實戰演練、滿負（fù）荷壓力測（cè）試，磨合曆練的是整體運行節奏，也（yě）是單專業作戰能力。通過（guò）此次演練，連續（xù）兩日千餘人的賽時服務模擬體驗，無論是設施設備，還是現場（chǎng）各辦會團隊，都經曆了難忘的滿負（fù）荷、高運轉測試，也都在測試中發現了不少問題。下一步，張家口冬奧村將進入封（fēng）閉管理，亟待閉（bì）村（cūn）前整改落（luò）地的工作、尚需強化培訓突出實效的事項、無法整改（gǎi）卻需確保服務品（pǐn）質的問題，還有一些能夠於細微中體現央企品（pǐn）牌服務的細節，都需（xū）要抓緊（jǐn）時間精研、優（yōu）化、整改和落（luò）實。中旅冬（dōng）奧會服務團隊全體成員（yuán）將全力以赴、分秒必（bì）爭（zhēng），以衝刺的競技狀態，進一步（bù）做實（shí）做細（xì）每一（yī）項籌備工作。
