2022年末，ChatGPT火熱出圈，迅速掀起AI新一輪（lún）浪潮，短短兩個月（yuè），月活用戶突破1億，成為目前（qián）為止用戶增長最快的消費（fèi）級應用（yòng）程序。有人將（jiāng）其視為iphoness之後（hòu）又一重要裏（lǐ）程（chéng）碑，其技術基礎AIGC （人（rén）工智能自動生成內容）或成（chéng）為未來十年最值得關注的投資（zī）方向之（zhī）一。ChatGPT的技術（shù）驅動、商業應用、發展趨勢都將對旅遊業產生深遠影響。
一、ChatGPT技術特征、商業模式與（yǔ）發展趨勢
（一）技術特征
ChatGPT是由Open AI公司[OpenAI成立於2015年底，是美國一個人工智能研究實驗室，組（zǔ）織目標是通過與其他機構和研究者的「自由合作」，向公眾開放專利和研（yán）究成果（guǒ）。]開發的一個（gè）人工智（zhì）能對話機器人程序，於2022年11月推出，屬於AIGC的具體應（yīng）用。作為一種語言處理模型，它能夠理解自然（rán）語言，並像人類一樣（yàng）回（huí）答（dá）問題（tí）。用戶向ChatGPT提出問題或需求，即可實現文章創作（zuò）、代碼（mǎ）創（chuàng）作、回答問題（tí）等功能。與早期的自然語言技（jì）術相（xiàng）比，ChatGPT 采用大模（mó）型進行（háng）訓練，並（bìng）加入人工反（fǎn）饋增強學習(RLHF)方法來不斷（duàn）糾正模型生成結（jié）果，最終通過更多（duō）的模型參數量、更（gèng）大的數據處理量以及更大的訓練計算量，使AI模型通用能力得到跨越式提升，在語義理解、邏輯推理、文本表達等方麵更接近人類，輸出（chū）結果更準確、真實（shí）。但值得一提的是由於語（yǔ）言類大模型的（de）技術限製，目前英文版（bǎn）本的ChatGPT 數據截至2021年，而中文版本的ChatGPT數據截至2020年。
ChatGPT隻是AIGC的一個分支應用，17.C-起草官网更需要關注AIGC技術帶來的變革影響。AIGC代表著人工智能技術應（yīng）用從「理解分析」到「生產創作」的進一步升級，開（kāi）啟人工智能的新（xīn）時代。
（二）應用場景
ChatGPT作為生（shēng）成式AI，可以在文藝（yì）創作、代碼處理、營銷方案、金融分析報告等多個創造性場景內得到應（yīng）用。一是顛覆傳（chuán）統內（nèi）容生產模式，降低（dī）內容創作門坎。AIGC生成式（shì）人工智能基於訓練數據和算法能自主生（shēng）成新的（de）文本（běn）、圖像、音視頻、3D 交互內容，在提升（shēng）專業程度的同時，還可以提高內容生產的效率。二是改變使用者（zhě）獲取信息的方式。ChatGPT在部分問（wèn）題的答案尋找效率（lǜ）上已經超越（yuè）了傳統的搜索引擎，或成為新的獲取信息、輸出（chū）內容的方式。隨（suí）著AI技術的不斷發（fā）展，其（qí）在多個領域展現出巨大的應（yīng）用潛力，與各行業將進行更深入的融合。
（三）商業模式
目前AIGC技術（shù）仍處於早期，商業模式並不成熟，仍（réng）在探索中。主要（yào）的盈利模式可能包括以下（xià）三種：
一是付費會員模（mó）式。Open AI公司主要采用這種商業模式，用戶接入其API接口，支付平台費用獲取服務，項（xiàng）目不同，收費標準不同。根據（jù）公開資料（liào），Open AI預計2023年營收達到2億美元，2024年（nián）達到10億美元（yuán）。同時，Open AI正（zhèng）嚐試拓展自身盈利模式，2023年1月試（shì）點推出訂閱製（zhì）ChatGPT Plus， 收取每月20美元的會員費以得到各類優先服務。大部（bù）分AIGC平台大多（duō）采用類似收費模式，一定數（shù）量的免費使用次數，之後按產出內容（róng）量收費。但C端用戶的（de）付費（fèi）意願低，剛性需（xū）求還未出現。
二是提供增值（zhí）服務。增值服務將是未（wèi）來最重要的探索方式，如技術（shù）授權、運維服務等個性化收費，使用者可選擇性購買。
三是（shì）依靠流量廣告變現。無論是專業生產內容還是使用者生產內容，廣告都是變現的主要（yào）方式之一，隨著AIGC平台用戶增長，未來廣告變現的模式（shì）也是重要的盈利方式之一。
（三（sān））發展趨勢與市場規（guī）模
展望（wàng）未來ChatGPT或將在大模型（xíng）加持下加速迭（dié）代（dài），語言能力有望進一步加（jiā）強。作為AIGC裏程碑（bēi），ChatGPT基於算（suàn）力發展和海（hǎi）量數據所共同支持的大模型訓練，擁（yōng）有多達1750億個模型參數（shù）和超過萬億單詞（cí）的人類語言數據集，最終呈現了高質量的人工智能生成效果。隨著更多數據（jù）的加入，並通過持續（xù）擴張的用（yòng）戶規模不斷反饋、糾正，或將帶動ChatGPT加速迭代，進而達到更強（qiáng）的自然（rán）語言處理能力，更（gèng）強的理（lǐ）解和文本（běn）生成（chéng）能（néng）力，以及多語種處理能力。
Gartner（高德納，全球最具權威的IT研究（jiū）與顧問谘詢公司）預（yù）計，到2025年生成式人工智能將占所有生（shēng）成數據的10%，而當前占比不到1%。百度創始人李（lǐ）彥宏（hóng）表示，「未（wèi）來十年，AIGC將顛覆現有內容生產模式，可（kě）以實現以（yǐ）十分之一的（de）成本，以百倍千倍的生產速度，去生成AI原創內容」。
世界經濟論壇《未來就業報告2020年》顯示， 目前人類承擔了全球71%的（de）工作任務，機器承（chéng）擔了全球29%的工作任（rèn）務，並預測到2025年機器人將承擔47%的工作。
二、ChatGPT對旅遊業的影響
人工智能從最初的人臉識別到語音助手，從（cóng）智能服務提（tí）升工作效率到多場景交互應用，已經逐漸滲透到旅遊行業，並且延（yán）伸了很多發展新模式，比如通過人工智能機器人完成（chéng）服務、問詢、數據采集分析、市場營銷等工作（zuò）。而（ér）AIGC生成式人工（gōng）智能區別於數據收集分析型人工智能（néng），或將帶來（lái）新的顛覆影響。
（一）服務變革
智能客服。傳統客服人員存在流動性大、培訓難度高、用工成本高（gāo）、高（gāo）峰期人力不足導致服務體驗不佳、相關數據管理難度大等問題，作為虛（xū）擬客服的對（duì）話機器人可以精準解決人工（gōng）服務（wù）現存痛（tòng）點，已逐漸成為各行各業處理（lǐ）常見問題的（de）新服務渠道。預計到2025年我國智（zhì）能客服市場（chǎng）規模或將突破100億，2021- 2025年CAGR將達35.8%，行業（yè）呈現快（kuài）速增長態（tài）勢。
旅遊業也是智能客（kè）服應用廣泛的行業之一。目前國內主要OTA、航司以及酒（jiǔ）店已經廣泛采用對話機器人開展客服工作。攜程超過75%的酒店和機票預訂售後服（fú）務由AI客戶服務（wù）機器人處（chù）理，其對話機器人服務（wù）準確率高達95%。美團對話機器人服務準確率高達90%；同程和去哪兒（ér）的預訂服務機器人的任（rèn）務（wù）完成率（lǜ）高達80%，極大提升了平台效率和服務質量。但從客戶角（jiǎo）度看，體驗不佳，仍然存在不少聊天機器人無法解（jiě）答用戶需（xū）求或完成指令的情況。未來，隨（suí）著AIGC 技術突破，海量數據計（jì）算能力的（de）提升（shēng），ChatGPT或類ChatGPT產品可以讓智能客服不再是基於關鍵詞的「千篇一律」，有望處理更複雜的客服問題和信（xìn）息， 為客戶提（tí）供更接近人類真實交流的人工智能服務，從而進一步降低人工客服比例。智能客戶還可以大（dà）量應用到無人酒（jiǔ）店的（de）運營中。
虛擬直播。根據品牌自身需求設計符合品牌調性的虛擬主（zhǔ）播，與用戶（hù）建（jiàn）立情感聯係（xì）。與真人主播相比，工作時間長、運營成本低。目前，受製於交（jiāo）互能力弱，虛擬主播還不能完全和用戶（hù）互動（dòng）交流。
（二）渠道變革
旅行規劃師。ChatGPT準確（què）、高效的語言處理能力，未來可協（xié）助客戶（hù）製定旅行（háng）計劃和產品，或將成為新的引流渠道。
目前在OTA、酒店、旅遊零售等（děng）細分領域，人工智能在數據（jù）分析、判斷（duàn）、預（yù）測方麵已廣泛應用。ChatGPT出（chū）色的自然語言處理功能可以輔助客戶完成（chéng）旅行計劃和產品的定製，同時更好地從（cóng）大量消費者（zhě）反饋、社交媒體帖子和其他（tā）文（wén）本數（shù）據洞察消費特點、消費偏好和客戶體驗痛點，將為旅遊企（qǐ）業產品研發提供更精準的決策支持。
各大平台企業已經紛紛與C h a t G P T 合作。Expedia集（jí）團表示，未來可依托大型數據庫為基礎，將ChatGPT技術集成到Expedia平台，為用（yòng）戶提供高度個性化的搜索結果，比如客戶或許可以使用ChatGPT創建旅行路線（xiàn）或預訂酒店，在短時間（jiān）內篩選大量選項，並將（jiāng）這些旅行線路和酒店添（tiān）加到Expedia 旅（lǚ）行板上（shàng），簡化人工旅行規劃（huá）過程。攜程近日宣布（bù）成為百度文心一言(ERNIE Bot)首批生態合（hé）作夥伴（bàn），雙方將在旅行智能規劃（huá）、旅行內容（róng）滲透等多個領域展開深化合作（zuò），打造（zào）在線旅遊服務場景人工智能解決方案，標誌著我國類ChatGPT產品在國內在線旅遊服務場景的首次落地。去（qù）哪兒平台近日宣布已上線類ChatGPT的智能問答（dá）機器人「萬（wàn）能AI小駱駝」，幫助用戶定製（zhì）行程、解答旅行中的難題，已收錄的問題涵蓋旅遊路線（xiàn）推薦、景區廁所、誤食菌菇等。對於酒店行業，ChatGPT可根據客人偏好為客人進（jìn）行個性化的推薦，也可（kě）以將客人偏好融入酒店的設計和規劃， 實現空間（jiān）利用最大化和客戶滿意度最大化。
ChatGPT能（néng）否成為旅行規劃師還有很大的不確定性（xìng）。由於目（mù）的地基礎信息的（de）匱乏以及缺少專業「訓練」，目前ChatGPT還難以較好地進行旅遊（yóu）行程設計和旅遊產品（pǐn）設（shè）計。ChatGPT自己說，「作為語言模（mó）型，我可以（yǐ）提供信息（xī）並協助旅行計劃，但我沒有能力提供人類旅行顧問可以提供的個性化建議和體驗。」 「此外，我無法處理旅行（háng）的（de）後勤和協調工作。因（yīn）此， 我不相信我可以完全取代人類旅行（háng）顧問。」
（三）新（xīn）型內容生產方式。
ChatGPT有望使編輯製作成本大幅下降，內容生（shēng）產效（xiào）率和質量進一步提高，ChatGPT出現後（hòu）的人工智能更具備「擬人（rén）化」,可以自主的創造文本。此外，Chat GPT實現了「模糊（hú）搜索」到「精準推送」的跨（kuà）越，用戶可以通過自然語言交互的方式獲得更精準的內容或（huò）連結（jié）。未來生成式人工智能技術可有（yǒu）效代替人類對已有信息進行語言整合（hé）和文字輸出，對旅遊企業而言，ChatGPT或類（lèi）ChatGPT產品可作為（wéi）企業的（de）營銷智庫，可以（yǐ）幫助旅遊企業基於大數據在製定營（yíng）銷文案，同時利用AI繪畫生成海報，提升工作效率。
盡管ChatGPT的出現可能（néng）對旅遊業產生顛（diān）覆性的影響，但機器和人最大的區別是情感交（jiāo）流，旅遊作為一種生活方式，情感投入必不可少。在線線下融合（hé），在線追求智能（néng）高效、線下追求質量溫情，應是旅遊業（yè）堅（jiān）持發展的方向，也應是旅遊企業建立（lì）核（hé）心競爭力的方向（xiàng）。
三、結語
隨著科學技術的創新（xīn）和個性（xìng）特征需要（yào）的演進， 便捷、多樣、個（gè）性化出遊將會成為新趨勢，在未來的旅（lǚ）遊業發展中，必須不斷加（jiā）強科技創（chuàng）新，通過（guò）技術賦能管理和服務助力旅遊業的可持續發展。目前多家旅（lǚ）遊企業已宣布成為百度文心一言生態合作夥伴（bàn），人工智能自動生成內容（róng）正在影（yǐng）響（xiǎng）旅遊企業的戰略決（jué）策。
旅遊企業需要高度重視（shì）新技術在旅遊（yóu）業的（de）應用場景。客戶服務方麵，旅遊企業可引入人工智能客服，完成常規性、標準化的（de）問題和信息處理，為客戶提供全天候、快捷便利的谘詢服務，同時積累（lèi）、分析客戶數據，為決策提供支持。旅行產品定製方麵， ChatGPT可能（néng）引領新（xīn）一輪的渠（qú）道變（biàn）革，旅行服務企業可積極研究ChatGPT對旅行規劃、客（kè）戶引（yǐn）流的影響，爭取搶占市場先機。營銷管理方麵，旅遊企業可通過類ChatGPT產品更好地分析客戶反饋、消費偏好和趨（qū）勢，生成營銷文案、產品描述以及推廣海報等，提高內容生產能力和（hé）工作效率。
數據的流（liú）動共享和數據（jù）本身的質量（liàng）是AI類應用未來發展（zhǎn）潛力的一個重要因素，而旅遊企業間難以共享數據的現實決定了數據優（yōu）勢明顯的平台在類ChatGPT產品的應用方（fāng）麵可能擁有更強的競爭力， 因此旅遊企業需要更多公開數據，同時沉澱更多自身的優質內容進（jìn）行模（mó）型訓練，這樣才能真正（zhèng）依托人（rén）工智能為客戶提（tí）供更智（zhì）能（néng）的（de）服（fú）務。
鏈接：集團攜手百度文心一言深化布局「AI+旅（lǚ）行」應用
近日，集團宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首（shǒu）批生（shēng）態合作夥伴，標誌著對話式語言模型技術在國內在（zài）線旅遊服務（wù）場景的（de）首次著陸。未來，集團將（jiāng）可優先內測試用文心一言（yán），集成百度文心一言（yán）的技術能力。雙方將（jiāng）在旅行智能規劃、智能推薦、人工智能伴遊助手、景區產品更新智能預測、旅行（háng）內（nèi）容滲透（tòu）等（děng）多個（gè）領域展開深化合作，在旅遊谘詢、定製旅行計劃、旅（lǚ）遊攻略（luè）生（shēng）成等眾（zhòng）多旅遊服務場景，為使用者打造在線旅遊服務場景人工智能解決方案，為（wéi）企業提供以大數據為依托的智能管理，進一步提升遊客體驗（yàn），引領「AI＋旅行（háng）」產業應用升級（jí）。
（圖為（wéi）百度文心·一格智能生成的海報）
文/中國旅（lǚ）遊集團研究院
