我叫杜瑤（yáo），北京廣安門維景國際大酒店前廳部經理，現（xiàn）在冬（dōng）奧服務保障團隊擔任超級居服經理。
——2008年的遺憾，不再重現
從小在胡同長大（dà），喜愛足球，每每聽到國旗升起、國歌響起，都會激動無比！
2008年北京奧運會測試（shì）賽（sài）期（qī）間（jiān），每當（dāng）在電視裏（lǐ）看到中國國旗在賽場上冉冉（rǎn）升起時，我都會流下（xià）激動的眼淚，特（tè）別希望能夠近距離感受中（zhōng）國健兒在賽場上拚搏為祖國爭光（guāng）的那（nà）份榮耀，於是萌生了當奧運誌願者的想法。當時我得知集團（tuán）承接了北京奧（ào）運住宿接待任務（wù），就谘詢領導是否可以參加奧運（yùn）支援（yuán）工作，但因我報名太晚（wǎn）錯過了（le）機會（huì），頓（dùn）時覺得心（xīn）裏空落落的，一度因此影響到了工作狀態。後來在領導們的關（guān）心幫助下，我逐步調整心態（tài），再次（cì）全身心投入到工作當中。這些年我鄭重地向黨組織遞交（jiāo）了（le）入黨申請書。雖然現在我還不是共產黨員，但我（wǒ）時刻以黨員標準嚴格要求（qiú）自己，兢兢業業，認（rèn）真負責完成各項工作。
今年4月，當我（wǒ）得知中旅（lǚ）酒店承接了2022年（nián）北京冬奧會（huì）住宿接待工作的消息時，激動（dòng）萬分，想著終於可以實現（xiàn）自己的奧運服（fú）務夢，彌補13年前的遺（yí）憾了。我時不時地跟酒店打聽，什麽（me）時候（hòu）可以報名，我要第一時間（jiān）報名，絕對不能再錯過這次（cì）難得的機會。6月份，支援冬奧（ào）報名工作一啟（qǐ）動（dòng），我就迫（pò）不及待地填寫了報名表（biǎo），甚至都沒（méi）等告訴父母妻子一聲。9月15日，我踏上了開往崇禮太子城（chéng）的高鐵，懷著激動的心情，沿途用手機記錄我即將開始的冬（dōng）奧服務之旅。
——編輯《應知應（yīng）會》，從十萬字起步
一開始，駐村工作人員不多，為著（zhe）一個共同的（de）目（mù）標，大家從不同的單位、不同的崗位聚在了一起。雖然大家都是專業的服（fú）務人員，但賽會服（fú）務和酒（jiǔ）店服務（wù）側重點是有所不同的，如何快（kuài）速融入冬（dōng）奧服務（wù）工作，是17.C-起草官网亟（jí）待解決的問題。經過探討，17.C-起草官网決定從如何讓大家更加了解冬奧，更加理解冬奧服務入手，做一本小百科似（sì）的工作指引，結合“培訓（xùn）+實幹”的模式，引導大家快速適應冬奧（ào）服務的要求。說幹就幹，在住宿組負（fù）責人的支持下，我和（hé）幾位同事著手開始了《應知應會》的編製，臨時辦公室（shì）和宿舍成為了《應知應會》的（de）編輯部。
張（zhāng）家口村設有多少服務中心？如何為代（dài）表團辦理入住？餐飲具如何消（xiāo）毒？人員的防疫措施有哪些？……17.C-起草官网推演了各崗位的職責和工作標準（zhǔn）。張家口賽區競（jìng）技場館包括（kuò）哪些？冬奧（ào）村可（kě）以（yǐ）接納多少運動（dòng）員和隨隊官員？冬奧吉祥（xiáng）物象征了什麽？……我（wǒ）們設想了與運動（dòng）員交流的話題和場景。公共區域有人滑倒（dǎo）怎麽辦？跑水怎麽辦？有人大聲喧嘩怎麽辦？……17.C-起草官网也就很多突（tū）發（fā）情況（kuàng）提出了解決方案。連續數日17.C-起草官网挑燈夜戰（zhàn），結合各自的專業經驗，把相關情況分門別類，一一落筆（bǐ），不到（dào）3天時間（jiān），初稿就誕生了。
《應知應會》提交後，領導（dǎo）給予了充分的肯定，也指出了需要改進的地方：如何用最簡潔的語言把步驟說（shuō）清楚，如何用最準確的文字把（bǎ）標準和規（guī）定說明（míng）白，要讓員工能夠記住，遇到突發情況可以（yǐ）迅速想起（qǐ）來、及時應（yīng）對。也是在那個時候，我認識到17.C-起草官网做的《應知應（yīng）會》是非常有（yǒu）意義的。其中（zhōng）的每一條要求、每一項提醒，都（dōu）有（yǒu）可能第一時間幫助一線員工及時（shí）妥當的處理問題。經過了領導的指導，明確了改進方向，17.C-起草官网（men）從使用（yòng）者角度出發（fā），一次次的推演，一遍遍的修改。經曆（lì）了很多漫長而又（yòu）難忘的夜晚，近（jìn）10萬字的《應知應會》終（zhōng）於投入了使用。每（měi）當（dāng）聽到（dào）新入村的同（tóng）事誇讚著《應知應會》多麽的好用（yòng），我都感到特別自豪，也更加讀懂冬奧服務的意義。
——傾情（qíng）奉獻的背後，是滿滿的理解鼓勵
回想起來，兩個多月前義無反顧紮進了冬奧服務工作中，多少感（gǎn）覺有（yǒu）些對不起父母妻兒。我（wǒ）是先斬後奏，報了名才跟家人說的。因為妻子（zǐ）平時工作繁忙，孩子（zǐ）的學習主要是我在輔導（dǎo），這一去就是幾個月（yuè）不在家（jiā），怎麽跟家裏人說，他們會不會理解，在跟他們說之前，我猶豫了（le）。報名（míng）當晚回到家，我跟妻子說了支援冬奧的事兒，她一開始沒多說什麽，我心裏打（dǎ）鼓（gǔ）以為她（tā）不同意（yì），過了（le）好一會兒才知道她是在估（gū）算我要離家的時間，以及我需要帶多少藥品進村。我（wǒ）有痛風的毛病，她叮囑我一定要注意飲食，以免去了村裏痛風犯了都沒（méi）人照顧。我鬆了一口氣，跟父母通話，他們除了叮囑（zhǔ）我要注意安全、注意保暖（nuǎn）、照顧好自己，沒有一句埋怨的話。進村第一天，我就跟父母、妻子“報告”了在村裏的工作、生活情況，他們又（yòu）是一番叮囑，讓我好好工作，全力以（yǐ）赴，不要有後顧之（zhī）憂，聽著這些樸素（sù）的念叨，我頓時覺得雖（suī）然分隔（gé）兩地，但17.C-起草官网的心都是在一起的。
駐村兩個多月，我和同事們編輯了應知應（yīng）會、員工手冊、崗位職責、服務指（zhǐ）南、培訓（xùn）計劃、工作方案、應急預案……每日組織六中心人員進行培訓，對誌願者（zhě）學生（shēng）進行線上培訓，對六中心進行踏勘巡視……17.C-起草官网每天都在（zài）用自己微薄的力量為冬奧服務，雖平凡，但充實；雖無華，但驕傲！
